Free Shipping Worldwide for Limited Time

Häufig gestellte Fragen

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Bevor du uns eine E-Mail schickst überprüfe doch bitte ob deine Frage hier beantwortet wird:

Erwartete Lieferzeit

Nach der Zahlungsbestätigung, bereiten wir deine Bestellung vor. Das kann bis zu zwei Arbeitstage dauern, abhängig von der Zahlungsmethode.

Unsere Bestellungen werden nur nach der Zahlungsbestätigung bearbeitet.

Die Vorbereitung einer Bestellung kann bis zu zwei Arbeitstage dauern. Die erwartete Lieferzeit ist von der Lieferadresse abhängig:

Niederlande und Belgien: 2-4 Arbeitstage
Weitere europäische Länder: 5-15 Arbeitstage
Nichteuropäische Länder: 14-20 Arbeitstage

Zahlungsmethode

Wir akzeptieren Kredit- und Debitkarten, Paypal, iDeal, Sofort Giropay, Carte Blue und Zahlungen per Banküberweisung.

Kreditkarte

Jeder Kauf mittels Kreditkarte muss eine Zahlungsanalyse von ca. 48 Stunden durchlaufen. Während dieses Prozesses bleibt der Status deiner Bestellung "PENDING". Nach Abschluss der Analyse, erhälst du eine E-Mail mit der Zahlungsbestätigung.

Der Grund für die Analyse ist die Sicherheit des Karteninhabers, sodass keine zukünftiger Kauf ohne Genehmigung in Rechnung gebracht wird.

Lieferprozess

Die erwartete Lieferzeit einer Bestellung beginnt mit der Lieferung des Pakets. Diese Einschätzung enthält nur Arbeitstage, das heißt, keine Wochenenden und nationale Feiertage.

Veränderung der Bestellungsinfo

Veränderungen der Lieferinformationen oder der Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlungsbestätigung werden die Lieferzeit nicht verändern. Veränderungen nach den ersten 24 Stunden werden den Prozess wieder auf Anfang setzen, das heißt, ein neue Zeitraum von sieben Arbeitstagen beginnt.

Wir können die Bestellinformationen NUR verändern, wenn die Bestellung noch bei uns ist, das heißt vor der Übergabe an den Zustelldienst

Achtung! Änderungen deiner Kontodaten, nach einer Bestellung wirken sich nur auf zukünftige Bestellungen aus, nicht auf momentane. Falls du deine Bestellung ändern möchtest, nimm bitte Kontakt mit uns via [email protected] auf.

Deine Bestellung verfolgen

Alle Informationen bezüglich deiner Bestellung sind in deinem Konto verfügbar. Wenn Du bei der Bestellungsaufgabe nicht angemeldet oder registriert warst, wird diese Info nicht auf der Seite "Meine Bestellungen" angezeigt. Bitte stelle sicher, dass du schon ein Konto bei Gocase hast.

Du erhälst eine E-Mail mit der Trackingnummer nachdem die Zahlung bestätigt wurde und noch eine, sobald deine Bestellung verschickt wurde.

Produkt umtauschen

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 7 (Sieben) Tage an uns zurückschicken, um es umzutauschen.

Du hast deine Bestellung erhalten aber du möchtest sie umtauschen? Nimm bitte Kontakt mit unserem Team via [email protected] auf oder fülle das Formular auf unserer Kontaktseite aus. Bitte vergesse nicht uns mitzuteilen, was dir an dem Produkt nicht gefällt.

Um ein Produkt umzutauschen, folge bitte den untenstehende Anweisungen:

  • Falls noch vorhanden benutze bitte die Originalverpackung.
  • Lege bitte die Rechnung bei und erkläre kurz auf der Rückseite oder einem extra Blatt Papier den Grund für deine Retour.
  • Bitte beachte, dass wir die Kosten für die Rücksendung nicht übernehmen können.

Stornierungen und Erstattungen

Deine Bestellung ist noch nicht verschickt

Um eine Bestellung, die noch nicht verschickt wurde, zu stornieren, schicke bitte eine E-Mail an [email protected] oder kontaktiere uns über das Formular auf unserer Kontaktseite. Wir stornieren deine Bestellung so schnell wie möglich, und erstatten den bezahlten Betrag innerhalb 15 Arbeitstagen nach der Stornierungsbestätigung.

Die Bestellung ist schon verschickt, aber noch nicht zugestellt

Falls du die verschickte Bestellung stornieren möchtest, schicke bitte eine E-Mail an [email protected] oder kontaktieren Sie uns über das Formular auf unserer Kontaktseite. Vergesse nicht den Grund für die Stornierung anzugeben. Sobald wir das Paket wieder bei uns ist, beginnen wir den Prozess, um dir dein Geld zu erstatten. Dies kann bis zu 15 Arbeitstage in anspruch nehmen

Personalisierte Hüllen

Einige unserer Produkten kannst du gegen Aufpreis mit Namen, Bildern oder Initiale personalisieren.

Unglücklicherweise, tauschen wir diese Produkte nicht um und nehmen diese auch nicht zurück.

Garantie

Bitte informiere uns innerhalb von sieben Arbeitstage über Fabrikationsfehler. Nach diesem Zeitraum ist das Produkt nicht mehr für einen Austausch oder eine Erstattung zugelassen.

Unser Gocase Team wird immer eine geeignete Lösung für Unannehmlichkeiten, welche du während des Prozesses empfinden könntest, finden.

Garantie Bedingungen

TPU Hüllen: 90 Tage auf Produktionsfehler.

Diese Garantie verliert ihre Gültigkeit in den folgenden Situationen:

  • Wenn die Beschädigung der Ware durch Missbrauch vom Kunden oder durch Dritte, unabhängig von Gocase verursacht wurde.
  • Wenn die Ware von einer von Gocase nicht autorisierten Person überprüft, verändert, angepasst, beschädigt oder repariert wurde.
  • Wenn die Beschädigung durch einen Unfall (Sturtz) oder eine Naturkatastrophe z.B. Blitzschlag, Überschwemmung, Erdrutsch, usw. verursacht wurde.
  • Wenn die Rechnung Aufarbeitungen zeigen.

Arbeitszeit

Unseres Expertenteam arbeitet von Montag bis Freitag zwischen 9.00 und 18.00 Uhr (außer an Feiertagen).

Pflege für deine Hülle

Unsere Hüllen werden mit der besten auf dem Markt verfügbaren Tinte und Druckqualität hergestellt. Um die lebensdauer deiner Hülle zu verlängern, folge bitte den untenstehenden Empfehlungen:

  • Wasche die Hülle mindestens einmal pro Woche mit einem Schwamm, fließendem Wasser und Seife.
  • Vermeide, dass du die Hülle auf schmierigen Oberflächen ablegst.
  • Vermeide es, die Hülle auf zu heiße Oberflächen zu legen, oder längere Zeit der Sonne oder anderen Hitzequellen auszusetzten.
  • Verwende zum Reinigen keinen Alkohol.